Деятельность компании может быть описана не только организационной и функциональной структурой, моделями ответственности и полномочий, но и бизнес процессами. Особый взгляд на организацию, который мы предлагаем, заключается в том, что организация это, прежде всего, совокупность процессов.

Каждый процесс определяется как работа от начала до конца (как набор связанных операций) с точки зрения создания ценности для клиента (добавленной стоимости). Деятельность всех служб компании: инноваций, производства, обеспечения производства, управления – рассматриваются с точки зрения ценности для клиента по цепочке создания стоимости.

• Чем же характеризуется процесс?
• Любой бизнес процесс лучше, чем отсутствие процесса;
• Хороший процесс лучше, чем плохой;
• Любой процесс может быть улучшен наличием дисциплины среди участников и регламента;
• Способностью быть повторенным;
• Целостностью (ничего нельзя изъять без потери);
• Слаженностью и взаимодействием участников;
• Предсказуемостью результатов;
• Ясностью и обоснованностью действий участников;
• Исключением импровизаций и лишних действий;
• Уменьшением неразберихи и путаницы;
• Обеспечением эффективного выполнения действий и их правильной последовательностью;
• Наличием «Хозяина, владельца процесса» лица, ответственного за весь процесс и его результаты.

BSI Foundation позволяет настроить систему управления под любой вид деятельности. Встроенный в систему механизм настройки бизнес-процессов позволяет описать любые схемы бизнеса, применяемые на предприятиях, при этом осуществляется индивидуальный контроль и управление любым документом или бизнес-объектом в системе. Система позволяет осуществлять оперативный контроль над прохождением всех бизнес-процессов на предприятии для своевременного принятия оптимальных решений.

Руководящим принципом является подчинение структуры компании процессам, а процессов – стратегии.

• Сначала определяются цели, показатели и задачи бизнеса.
• Потом определяются процессы, которые дают возможность достижения целей.
• Затем реорганизуется система управления, использование ограниченных ресурсов, информации для реализации процессов.
• Деятельность компании охватывает все стадии управленческого цикла (Plan – Do – Check – Act) которые представлены на рисунке.

Рисунок. Управленческий цикл

Управление бизнес процессами с точки зрения управленческого цикла означает, что в системе осуществляется:

• Планирование по бизнес-процессам,
• Действия персонала в рамках бизнес-процессов,
• Учет и контроль по бизнес-процессам,
• Анализ KPI бизнес-процессов, и выработка корректирующих решений в рамках процессов и в их взаимодействии.